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不忘初心牢记使命把握网络舆情引导的向心圆

2019-09-17 00:00:00 智能?#35782;粒?/span>

    安佳

    在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展之际,如何在网络时代营造良好网络舆论环境,让政府信息发布直击民心,需要把握好网络舆情引导的向心圆。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新报告显示,截止到2019年6月,我国网民规模达到8.54亿,占总人口的61.2%,其中手机网民8.47亿,占全部网民人数的99.1%。如此庞大的网民数量加之移动互联网的快速扩张及新?#25945;?#30340;高速发展,使网络成为我们不能忽视的舆论场。习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上说过:“网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。群众在哪儿我们的领导干部就要到哪儿去。”网络舆情就是网民通过网络对某事所表达的观点、态度及情绪,如何在信息洪流中做好舆情引导工作,与网民建立有效的沟通,笔者认为把握好初心也就把握了网络舆情引导的向心圆。

    向心圆圆心——观念要以诚攻心、以人为本

    做好舆情引导工作,首先要在观念和态度上做到以诚攻心,以人为本,站在网民的立场上去思考问题,把老百姓的所思所想真正放在心上。2015年初的哈尔滨大火,五名90后的消防员战士在火灾中牺牲,官方发布的五百多字的新闻通稿中,有两百多字的“领导重视?#20445;?#23545;受伤及牺牲的消防员战士的描述只字片语。冷冰冰的新闻通稿只会激起网民的?#22909;?#24773;绪,该事件后续又引发了“照片门”、“羽绒哥”等次生舆情,产生了诸多?#22909;?#24433;响。与之相比,2018年河北张家口市“11.28?#21271;际?#25925;,市委宣传部官方微博在5小时内对该事故进行通报,在20小时后召开首次新闻发布会,连续发?#38469;?#25925;的最新动态和处?#23186;?#23637;,对于公众想要了解的事故现状、救治情况、大气情况、等问题进行通报,并针对网上“空气恶劣”等不实言论进行辟谣,打消网民焦虑情绪。最后关于事件调查结果、事件定性、相关责任人处置,让公众看到政府依法依规处置的觉醒,缓解了公众情绪。所以,把握百姓所思所想,把他们放在心上,才是舆情引导的核心部分。

    向心圆第二圈——叙述要有故事性

    观念上需要突出人文关怀,那么如何抓住眼球,让网民对发布信息产生阅读兴趣,增强发布内容的可读性?习近平总书记说过,我们要讲好中国故事、讲好中国人大故事,发出中国声音、展示中国形象。什么是故事,首先故事是过去的事;其次,故事是存在意义的,这个意义就是讲述者想要人知道的主题;最后,故事?#31449;慷际?#20154;的事,具有人本意蕴,就是人对自身命运的关?#22330;?#22240;而,在信息发布的时候不仅要注意客观材料或数据的真实性,并且要突出这些材料背后关乎于人的事情,努力“复活”事件本身,将干巴巴的材料变成故事。习近平总书记对新闻记者说过,要多提供一些“有思想、由温度、有?#20998;?#30340;作品”。“有温度”就是要挖掘与人相关的故事线索,多在内容上下功夫,多一些有血有肉的细节,多塑造典型人物形象。2019年6月16日晚,广西30岁驻村书记黄文秀在工作途中,遭遇暴雨和山洪不幸遇难。央视新闻微信号发布《今天,泪别黄文秀,向她那滚烫的初心致敬!》,文章中插入黄文秀手机拍摄的视频,增强了受众现场即视感,有其中一段采访这样说,她发现水太大了,她不敢走,于是她就下车过来向我们求助。她说,“两位大哥你们能不能帮我开下车,前面水太大了,我不敢开”。通过这些细节的报道,将一个活生生的年轻女干部?#32676;?#24597;但又义无反顾向前走的形象塑造在了公众面前,起到了很好的宣传效果。优质的内容才能有效的引导舆论,中央宣传部部长黄坤明说过,好内容自带流量。

    向心圆最外圈——语言要接地气

    网络舆情引导要在语言上下功夫,使用贴合生活化的语言风格,说老百姓听得懂的话,才能与公众平等互动接地气,达到有效沟通的传播效果。2019年10月,有网民在微博发帖称,自家养的狗被链子?#39318;?#22823;腿,向当地消防求助,接线员多次声明“只救人不?#35753;?#29399;?#20445;?#24182;挂断电话。随后,应急管理部消防?#27490;?#26041;微博@中国消防对此进行回应称,应?#26412;?#25588;资源有限,并表示当时该地区?#29615;?#28779;情,有数个排队电话进来,接警员不得已挂断了电话,并附上“有时候?#20449;?#21451;单方面挂断电话,不要气嘟嘟,可能他真的很忙”的?#21738;?#35805;语,获得回应“机智”的称赞。但是,接地气的语言风格也需要把握分寸,不能为了吸引眼球而过度使?#20204;?#28014;化的语言,尤其是政务部门,通过官微发布信息或回应舆情的过程中要掌握好话语尺度,不能为了卖萌而卖萌,那样?#20154;?#23475;了政务官微的公信力,也有损有关部门的权威形象。

    什么是中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。在面对如此纷繁?#24615;?#30340;网络世界,我们要守住初心,倾听老百姓的声音,及时地了解民意,办好老百姓的事,说好老百姓的话,才能守住我们网络舆情阵地。

    作者系中共兰州市委党校(兰州市行政学院)教务部副主任、讲师

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来源: 兰州新闻网 兰州日报

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